Antes de Comprar (has de saber que cada artículo se prepara en el momento de recibir los pedidos, por eso):
Los COLORES que vemos en pantalla pueden diferir de la realidad. Ni siquiera el blanco es igual en una lona, un vinilo o una camiseta. A veces te ayudará más el nombre del artículo para saber cuál es el color final. P.E.: una camiseta magenta siempre tendrá un tono fuerte aunque en tu pantalla la veas rosa o apagada. NO SE ADMITEN devoluciones por el color de la prenda o el vinilo.
Las CAMISETAS básicas pueden ser de marcas distintas: JHK, Roly o Sols. Como mínimo tendrán la calidad de la ficha mostrada pero a veces se usa un modelo de calidad superior por falta de existencias. Para pedir fíjate sobre todo en las medidas de la ficha, no en la talla que sueles usar. Si pides por ejemplo una talla M que mide 53x72 cm, yo buscaré en las existencias una camiseta de 53x72 cm, sin importarme que esa marca o modelo sea una talla M ó L. NO SE ADMITEN devoluciones por errores en el tallaje.
Los vinilos para ENCIMERA se imprimen y se les coloca el laminado protector al recibir el pedido. NO SE ADMITEN devoluciones por diferencias de color, el tamaño de la veta o del grano. Puedes pedir una muestra para asegurarte y lo tienes todo muy bien explicado en ESTE ENLACE del blog.
TODOS LOS ARTÍCULOS SON PERSONALIZABLES, no tener almacenado cada modelo hace que puedas comprar un producto único a precio de bazar. Por ese sencillo motivo Geloco no puede asumir devoluciones por cambios de opinión o despistes al elegir una variación. Gracias por tu comprensión.
Las imágenes y vectores usados son montajes propios o de dominio público, eso no evita que a veces se nos escape alguna, que nos envían los clientes o encontradas como gratuitas sin serlo. No es intencionado perjudicar a creadores o fotógrafos. Si encuentras una imagen de tu propiedad en un artículo de Geloco avisa y se retirará al instante.
ENVÍOS
¿Dónde puedo recibir mi pedido?
Puedes recibirlo en la dirección que elijas (domicilio, trabajo, etc.)
¿El país de entrega puede ser diferente al de compra?
El país de entrega siempre tiene que coincidir con el país de compra.
¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?
Los artículos se preparan bajo pedido, para un pedido estándar el plazo de fabricación es de unos 2-4 días, depende también del tipo de artículo. Después de eso, el plazo de entrega en la península es de aproximadamente 3 días laborables. Para destinos como Canarias, Baleares, Ceuta, Melilla y Portugal el plazo de entrega es de aproximadamente 6-10 días. Ten en cuenta que los plazos de fabricación también pueden variar. Si en alguna ocasión los plazos pudiesen exceder de lo establecido como normal por Geloco te avisaremos por correo.
Preparación y envío Urgente
Esa modalidad de pedido te da preferencia sobre el resto de pedidos y, además, el envío se hace por paquetería con un plazo de entrega habitual de 24-48 horas. OJO, Has de contar con el tiempo de preparación, el envío urgente no tiene obligación de entrega, sólo acorta los plazos al mínimo posible. Recuerda que no es obligatorio que contacten contigo para la entrega. Si es muy urgente mejor elige una dirección de entrega en la que siempre haya alguna persona para recoger.
¿Cuánto he de pagar de gastos de envío?
A partir de los 40 euros no se cobran gastos de envío en la península. Hasta esa cantidad se sumarán a tu pedido 4,60 euros de gastos de envío. Si vives cerca puedes pasar a recoger tu pedido en nuestra taller sin ningún gasto adicional (tendrás que concertar cita para la recogida).
Para el resto de destinos a los que enviamos (Canarias, Baleares, Ceuta, Melilla y Portugal) los gastos varían dependiendo del tamaño y peso del artículo. Antes de finalizar tu compra se especificarán en tu carrito todos los gastos que conlleva la compra, como IVA, envío, etc.
¿Cómo puedo saber donde está mi pedido?
En el momento de realizar el envío te avisaremos por correo electrónico y te daremos los datos para realizar el seguimiento.
¿Cuál es el proceso de entrega a domicilio?
Te enviaremos un email de confirmación cuando tu pedido sea entregado al transportista. Puedes hacer un seguimiento con los datos que te enviamos para saber exactamente el día de entrega del pedido. Normalmente el transportista se pone en contacto contigo para informarte de la entrega del pedido, aunque no es obligatorio, tendrás que estar pendiente. En la mayoría de los casos se hacen dos intentos de entrega.
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
¿Qué debo hacer para devolver un artículo?
Para solicitar una devolución online con recogida en tu domicilio escríbenos a la dirección info@geloco.es especificando el número del pedido (que encontrarás en el mail de confirmación del pedido), el motivo de la devolución, una dirección para la recogida y los detalles de los artículos que quieres devolver.
Tras verificar los datos, enviaremos un transportista en las próximas 72 horas (siempre que sea posible). Para concretar la recogida, la empresa de transporte se pondrá en contacto contigo.
No se admiten devoluciones de artículos personalizados o fabricados "bajo demanda" por un cambio de opinión. Lee bien todas las características y medidas del artículo antes de hacer un pedido. Si tienes dudas mejor llama al 670 705 783.
¿Cuál es el plazo para poder realizar una devolución?
Para cualquier devolución, tienes un plazo de catorce días naturales desde la realización del pedido.
¿Tengo que pagar algo por una devolución?
Las devoluciones en Geloco son gratuitas para artículos defectuosos o que difieran de la foto publicada.
¿Cómo recibiré el importe de mi devolución?
Recibirás el importe del mismo modo en el que realizaste tu compra.
¿Cuándo recibiré el importe de mi devolución?
Tras aprobar la devolución y revisado el artículo en nuestro taller (los artículos tienen que estar en perfecto estado y tener las etiquetas interiores) recibirás un email de confirmación indicándote que el importe se abonará en tu cuenta (el el mismo método de pago que utilizaste para pagar) en unos días. Recuerda que el abono a la tarjeta de crédito depende siempre de tu entidad bancaria.
¿Qué hacer si el importe de mi devolución es incorrecto?
Ponte en contacto con nosotros en info@geloco.es solucionaremos el problema lo antes posible.
Geloco se reserva el derecho de rechazar devoluciones comunicadas o enviadas fuera del plazo fijado, o artículos que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron recibidos.